Badges
Service Desk Strategic Leader
Badge description
El propósito de esta certificación es demostrar que el profesional tiene una comprensión práctica de cómo debe funcionar la mesa de servicio en una organización, para contribuir a mejorar el flujo de trabajo en áreas de soporte y atención al cliente; y dar cumplimiento a los acuerdos (SLA).La persona certificada estará en capacidad de analizar la situación actual de los procesos TI y modelo de operación de una mesa de servicio, para reestructurarla en pro de la optimización del flujo de trabajo y mejora de la satisfacción del cliente.
Criteria to obtain the badge
CertMind realiza dos tipos de evaluación para garantizar que el profesional cuenta con las competencias requeridas: 1. Preguntas de opción múltiple con única respuesta: esta modalidad de evaluación consiste en preguntas teóricas de opción múltiple única respuesta que buscan medir el grado en el que el profesional ha comprendido los conceptos teóricos de la certificación. 2. Caso de estudio: su estructura es similar a la que tienen las preguntas de las que se habló en el numeral anterior, la diferencia radica en que, en lugar de preguntar por un concepto particular, se presenta la descripción de una situación que tiene lugar en el contexto real y que debe ser analizada por el profesional de tal manera que pueda en primer lugar identificar el problema y posteriormente evaluar cuál de las opciones presentadas refleja la mejor solución a dicha situación problema.